¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.
Coordinan el trabajo de un departamento o grupo o supervisan a una sola persona. Las personas que coordina pueden o no ser parte de la organización (proveedores). También es posible que los gerentes desempeñen deberes que no tienen que ver con coordinar ni integrar el trabajo de los demás. La principal diferencia con las demás tareas de una organización es que trabajan a través de las demás personas.
Clasificación de los gerentes (en organizaciones de estructura tradicional):
Estas organizaciones están esquematizadas como una pirámide en al que el número de empleados es mayor en la base que en el vértice.
En estas organizaciones no es difícil identificar quiénes son exactamente los gerentes, aunque tengan títulos diversos. Los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes medios y directores:
Gerentes de primera línea
Se encuentran en el nivel administrativo inferior (gerentes del nivel inferior de la organización) y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.
Gerentes medios
Comprenden todos los niveles administrativos entre la primera línea y la dirección de la organización (gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización).
Directivos
Se encuentran hacia el vértice de la organización. Son responsables de tomar las decisiones que abarcan a toda la organización, y determinar planes y metas que atañen a la organización entera.
Organizaciones de estructura no tradicional
No todas las organizaciones hacen su trabajo con esta forma piramidal tradicional. Algunas son más flexibles y su configuración es menos rígida. Ahí el trabajo lo hacen equipos de empleados en cambios permanentes que pasan de un proyecto a otro en la medida en que surja la necesidad. En este tipo de empresas es más complejo identificar quienes son los gerentes, pero es evidente que alguien tiene que coordinar el trabajo y trabajar a través de los demás.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
La administración consiste en cumplir con eficacia y eficiencia los objetivos de una organización a través de los colaboradores.
- Eficacia, significa completar los objetivos de la organización, la eficacia apunta a la meta y no a los medios de como esta se obtiene.
- Eficiencia, significa cumplir con estos objetivos pero utilizando la menor cantidad de recursos posibles.
En la administración la eficacia y la eficiencia están aparejadas.
Mientras que la eficiencia concierne a los medios para hacer las cosas, la eficacia tiene que ver con los fines, con la consecución de las metas de la organización.
La mala administración es resultado de que la eficacia no se logra mediante la eficiencia.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Luego de muchos años de estudio se crearon tres esquemas de clasificación de tareas que realiza un gerente; por funciones, roles y habilidades.
Importancia del rol del gerente
Una de las variable más importante de la productividad y la lealtad no es el sueldo, las prestaciones ni el ambiente de trabajo, sino la calidad de la relación entre los empleados y sus supervisores directo. Por ello es tan importante el rol del gerente.
Los gerentes fijan las metas, el programa, las medidas de logros y las pautas de conducta. En las organizaciones más exitosas lo hacen porque ponen el ejemplo, inspiran y dirigen concertadamente en una forma que no es autocrática, sino democrática.
Funciones administrativas
A principio del siglo XX, Henry Fayol propuso que las tareas que desempeña un gerente eran: planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar. En la actualidad la mayor parte de los libros de texto identifican a las siguientes cuatro: planificar, organizar, dirigir y controlar.
Planificar
Los gerentes desempeñan actividades de planeación cuando definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas y trazan los planes de la organización.
Organizar
Organizan cuando determinan que hay que hacer, quien lo hace, como lo hace, quien rinde cuentas a quien y dónde se toman las decisiones.
Incluye:
- Coordinar diversas tareas organizacionales
- Distribuir y utilizar los recursos de la organización
- Agrupar los trabajos en unidades.
- Dividir el trabajo a realizar en tareas y departamentos específicos.
Dirigir
Dirigen cuando motivan a los subordinados, influyen en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, eligen el mejor canal de comunicación y se ocupan de cualquier otra manera del comportamiento de los empleados.
Controlar
Controlan cuando evalúan si se llevaron a cabo las tareas planeadas, si se cumplieron los objetivos y como se cumplieron, son los encargados de retroalimentar la planificación y ajustar errores en la misma.
Roles del gerente
Henry Mintzberg, estudió a los gerentes en la práctica. Mintzberg dice que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. De sus estudios concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles muy relacionados.
La expresión “roles del gerente” se refiere a las categorías particulares del comportamiento administrativo.
Los 10 roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de información y toma de decisiones.
Roles interpersonales:
Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros deberes de índole protocolaria y simbólica.
Los tres roles personales son:
- figura de autoridad,
- líder y
- enlace.
Roles informativos:
Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y difundir información.
Los tres roles incluyen:
- supervisor,
- difusor y
- vocero.
Roles de decisión:
Roles del gerente que giran en torno a la toma de decisiones.
Los cuatro roles de decisión son:
- empresario,
- manejador de perturbaciones,
- distribuidor de recursos y
- negociador.
Niveles y roles
En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad, negociador, enlace y vocero son más importantes en los niveles superiores de la organización, en tanto que el rol de líder (según la definición de Mintzberg) es más importante en los niveles inferiores que en los medios o superiores.
Resumen
Habilidades administrativas
Robert Katz definió que las habilidades que debían tener los gerentes son:
- técnicas para conocer el negocio que se está desarrollando,
- de trato personal para poder trabajar eficientemente con RRHH y,
- conceptual para poder comprender el medio y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
Las tres habilidades son importantes en cualquiera de los puestos gerenciales pero a medida que se atraviesa la jerarquía de los gerentes, comenzamos con grandes habilidades técnicas y progresivamente van aumentando la necesidad de las otras dos, para culminar en una importancia de habilidades conceptuales en los mandos más jerárquicos.
El gerente requiere de las habilidades conceptuales en especial al vincularse con el ambiente externo, los recursos limitados físicos y financieros disponibles requieren de sus habilidades técnicas y las capacidades y demandas de las personas con quien tienen que negociar hacen esencial poseer de habilidades humanas.
Habilidades técnicas
Son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organización.
Habilidades de trato personal
Consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza. Estas habilidades también son importantes en todos los niveles de la administración.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden relaciones entre sus unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general.
Estas habilidades son más importantes en los niveles administrativos superiores.
Recompensas y desafíos del gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad, creada en una estructura deliberada.
Es decir, es una entidad que tiene:
- una finalidad definida,
- personas o integrantes y
- una estructura deliberada.
Toda organización está compuesta por personas. Una persona que trabaja sola no es una organización y hacen falta personas para realizar el trabajo que se necesita para que la organización cumpla sus metas.
Cambios en las organizaciones
Todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan trabajar. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin límites claros ni precisos de los deberes laborales y sin apegarse rigurosamente a ninguna disposición laboral explícita. Pero también puede ser una estructura más tradicional con reglas, normas y descripciones de puestos bien definidas y en la que algunos integrantes identificados como “jefes” tienen la autoridad sobre los demás.
Pero cualquiera que sea el andamiaje de la organización, tiene que ser una estructura deliberada en la que se clasifiquen las relaciones laborales de los miembros.
El concepto de organización ha cambiado, por lo tanto, ya no es adecuado suponer que todas las organizaciones tendrán una estructura en la que se identifiquen claramente divisiones, departamentos y unidades de trabajo. De hecho es más característico de las organizaciones contemporáneas el tener un esquema de trabajo flexible, equipos de trabajo, sistemas de comunicación abierta y alianzas con proveedores.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Se le llama Universalidad de la administración al hecho de que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, y en todas ellas, cualquiera que sea el país en que se encuentren.
